| 我們?yōu)槟峁┉h(huán)境試驗(yàn)設(shè)備、各類檢測(cè)設(shè)備（包括以上兩類設(shè)備的租賃服務(wù)）、委托試驗(yàn)任務(wù)以及實(shí)驗(yàn)室整體規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、配套設(shè)備提供等一站式集成服務(wù)。 為牢固樹立和不斷加強(qiáng)公司在廣大客戶心目中的一貫形象，堅(jiān)定不移的貫徹一切為用戶服務(wù)、以客戶為本的理念，杭州奧科憑借高素質(zhì)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和專業(yè)人員，繼續(xù)不斷強(qiáng)化并實(shí)施相關(guān)人員在售前、售中和售后方面的整體培訓(xùn)。 售前強(qiáng)調(diào)實(shí)事求是與客戶交流、真誠(chéng)待客、誠(chéng)信溝通，為客戶決策提供充分、公正、有效的建設(shè)性意見。 售中強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和試驗(yàn)過程中，要經(jīng)常向客戶報(bào)告相關(guān)進(jìn)度與有關(guān)信息，在客戶安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)及交貨過程系統(tǒng)性的解決問題，不帶給客戶任何麻煩，同時(shí)做好客戶的培訓(xùn)工作。 售后強(qiáng)調(diào)在具備良好的服務(wù)態(tài)度基礎(chǔ)上，做到維修的及時(shí)性和有效性，要讓用戶感到購(gòu)之放心，用之安心，用后稱心。 為此，我們鄭重承諾如下： 售前服務(wù)： 1.用心與客戶交流，實(shí)事求是介紹產(chǎn)品和服務(wù)，誠(chéng)信溝通，絕不夸大； 2.針對(duì)客戶在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和商務(wù)等方面的資訊，要予以及時(shí)、完善、耐心和細(xì)致的答復(fù)； 3.在專業(yè)范圍內(nèi)，要向客戶提供合理的、建設(shè)性的意見，以使客戶有全面和準(zhǔn)確的判斷； 4.免費(fèi)到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，并在準(zhǔn)確全面了解的基礎(chǔ)上，向客戶提供個(gè)性化的專業(yè)設(shè)計(jì)方案和技術(shù)規(guī)格書。 售中服務(wù)： 1.交貨前，定期向客戶通報(bào)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度； 2.根據(jù)客戶需要，邀請(qǐng)客戶到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)參觀和驗(yàn)收產(chǎn)品； 3.根據(jù)合同規(guī)定時(shí)間或客戶要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交貨至客戶現(xiàn)場(chǎng)； 根據(jù)客戶要求的時(shí)間，及時(shí)到客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試產(chǎn)品； 4.提供完備的隨機(jī)附件和技術(shù)資料（附件、備品備件、操作維護(hù)手冊(cè)、圖紙、*書、保修卡等）； 5.安裝調(diào)試過程遵守客戶現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，保持環(huán)境整潔，不給客戶留下任何麻煩； 6.在客戶現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，直到能準(zhǔn)確操作為止，培訓(xùn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品原理、產(chǎn)品應(yīng)用、產(chǎn)品正確操作流程、操作中應(yīng)注意的事項(xiàng)、常見問題解決等。 售后服務(wù)： 1.回訪制度：定期或不定期的進(jìn)行回訪，聽取客戶建議，建立完善的客戶服務(wù)檔案； 2.保養(yǎng)服務(wù)：根據(jù)客戶要求，提供保養(yǎng)服務(wù)，并可根據(jù)需要簽訂保養(yǎng)協(xié)議； 3.部件保證：針對(duì)零部件或組件，公司保證至少10年庫(kù)存，以確保售后需要； 4.報(bào)修保證：針對(duì)客戶的報(bào)修或使用中的問題，不管是保修期內(nèi)還是期外，我方保證1小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)，需要上門修理的，2小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)，2個(gè)工作日內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況如法定節(jié)假日等除外）； 5.費(fèi)用保證：針對(duì)保修期外的修理，我方承諾只收成本費(fèi)； 6.軟件升級(jí)：免費(fèi)提供產(chǎn)品軟件方面的升級(jí)服務(wù)。 我們提供滿足和超越顧客期望的高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，使顧客放心、稱心、安心。 我們對(duì)顧客的承諾從理解顧客的真正需要開始，并在所有環(huán)節(jié)運(yùn)作至準(zhǔn)時(shí)交貨。 我們努力不懈的改進(jìn)、創(chuàng)新，使產(chǎn)品的技術(shù)內(nèi)涵不斷提高、技術(shù)深度不斷延伸，使管理體系更加有效。 我們的員工協(xié)力合作，樹立全員營(yíng)銷和全員服務(wù)觀念，致力于建立更密切的客戶關(guān)系。 |
